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Esta Política de Devolución y Reembolso establece las condiciones aplicables a productos físicos, servicios técnicos, servicios digitales, configuraciones, asistencia remota y cualquier compra realizada a través de nuestro sitio web, enlaces de pago o canales oficiales.

Al realizar una compra o contratar un servicio con CompuCell System, usted acepta las condiciones descritas en esta política.

Solicitud de Devolución o Reembolso

El cliente deberá notificarnos cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra, entrega o adquisición del producto o servicio.

Toda solicitud deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico o a través de nuestros canales oficiales de contacto. La solicitud será evaluada por CompuCell System antes de ser aprobada o rechazada.

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos sin autorización previa por escrito.

Condiciones para Productos Físicos

Para que una devolución pueda ser considerada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en buen estado físico y funcional.
No presentar daños causados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, alteraciones o manipulación indebida.
Conservar accesorios, empaques, etiquetas, manuales y componentes incluidos, cuando aplique.
Ser devuelto dentro del plazo autorizado por CompuCell System.

El cliente será responsable del costo de envío de devolución, salvo que se indique lo contrario por escrito. También pueden aplicarse descuentos por cargos de procesamiento, comisiones de pago electrónico o costos administrativos no reembolsables.

Servicios Técnicos y Digitales

Los servicios técnicos, asistencia remota, configuraciones, instalaciones, diagnósticos, recuperación de datos, mantenimiento web, hosting, dominios, correos empresariales, membresías, diseño web, SEO y otros servicios digitales pueden no ser reembolsables una vez iniciados, activados, configurados o entregados.

Esto se debe a que muchos de estos servicios requieren tiempo técnico, uso de recursos, activaciones externas, licencias, configuraciones personalizadas o trabajo realizado específicamente para el cliente.

Si un servicio presenta algún inconveniente, CompuCell System evaluará el caso y podrá ofrecer soporte, corrección, ajuste o una solución alternativa cuando sea posible.

Exclusiones

No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Servicios ya completados, activados o entregados.
Productos dañados por uso incorrecto o manipulación del cliente.
Configuraciones personalizadas ya realizadas.
Dominios registrados, renovados o transferidos.
Hosting, correos, membresías o servicios digitales ya activados.
Productos o servicios adquiridos por error del cliente.
Falta de compatibilidad no informada antes de la compra.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Daños o Pérdidas Durante el Envío

CompuCell System no se responsabiliza por productos dañados, perdidos o retrasados por la empresa transportista una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de envío.

Si recibe un producto dañado, deberá comunicarse directamente con la empresa transportista para iniciar el reclamo correspondiente. Es importante conservar el empaque original, etiquetas, recibos, fotografías del daño y cualquier evidencia necesaria.

Puede notificarnos sobre la situación para brindarle orientación cuando sea posible.

Procesamiento de Reembolsos

Si una solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso será procesado mediante el método de pago original o por el método acordado entre ambas partes.

El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco, plataforma de pago o procesador utilizado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución y Reembolso, puede comunicarse con nosotros mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web:

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